Política de Envio e Reembolso

Política de troca, devolução e reembolso.

Esta política foi elaborada, afim de reafirmar o nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos usuários e internautas por meio do portal DIVAS MAKEUP, bem como tratamos tais informações.

Este documento contém informações legais importantes e indispensáveis à utilização do portal DIVAS MAKEUP, sendo, portanto, obrigatória a sua leitura e compreensão por parte do Usuário.

 

1. Informações do Produto.

Sugerimos que no momento antecedente a compra do produto, sejam adotados os seguintes passos, afim de obter clareza quanto as características do mesmo e escolher o que melhor atenda às necessidades desejadas

1. Verificar as especificações do produto no portal DIVAS MAKEUP;
2. Verificar a unidade e quantidade ofertados do produto no portal DIVAS MAKEUP;

   

    Cancelamento da Compra e Reembolso.

O cancelamento sem custos só pode ser efetuado até 03 (três) horas após finalização da compra. Assim, o portal DIVAS MAKEUP fará o reembolso dos valores, descontado os valores das taxas de reembolso, pagos em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, por meio de transferência bancária na conta informada pelo cliente, obrigatoriamente, a conta informada, deverá estar os dados e nome do cliente responsável pela compra.

Em compras pagas com débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 20 (vinte) horas úteis, única e exclusivamente na conta corrente do cliente. É necessário que o CPF do titular da contracorrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos que compuseram o pedido por parte da equipe do portal DIVAS MAKEUP.

O portal DIVAS MAKEUP isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação aos nossos canais de atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham.

O portal DIVAS MAKEUP não assumirá os custos com frete relativos à devolução dos itens adquiridos por meio do Site, assim é de responsabilidade do cliente a devolução dos mesmos.

5. Disposições Finais, Legislação e Foro.

A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento destes termos, a qualquer tempo.

Antes de comprar um produto, o usuário deve sempre ler atentamente em sua página a descrição e ficha técnica do produto. Em caso de dúvida, deverá acessar um dos nossos Canais de Contato.

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6. Atualizações desta política.
7. A presente Política de Privacidade está sujeita a constante melhoria e aprimoramento para garantir mais transparência e segurança aos Internautas. Assim, o DIVAS MAKEUP se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento. A nova Política de Privacidade entrará em vigor após 5 (cinco) dias contados de sua publicação no Portal DIVAS MAKEUP.
8. Ao continuar acessando o DIVAS MAKEUP após a entrada em vigor das modificações, o Internauta automaticamente concorda e aceita o teor das modificações realizadas. Portanto, entende que deve verificar regularmente eventuais mudanças ao presente documento.

 

Mais informações, fale conosco.

​​última atualização deste documento: 27 de novembro de 2018.

​​Administração – portal DIVAS MAKEUP

 

Política de Devolução

 

Nossa política dura 7 dias após o recebimento do produto. Se 7 dias se passaram após o recebimento de sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve ser não utilizado e na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original. Não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Para completar a sua troca, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, NÃO envie sua compra de volta sem entrar em contato com o Portal DIVAS MAKEUP.

 

Reembolso (se aplicável).

Uma vez que sua troca é recebida e inspecionada, nós lhe emitiremos um e-mail para notificá-lo que nós recebemos seu artigo retornado. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, o reembolso será processado e transferido para a mesma conta bancária informada na compra ou outra conta solicitada pelo usuário em um dos canais de atendimento bem como em outro método escolhido pelo cliente,  no prazo de até 48 ( quarenta e oito) horas úteis. 

Restituições em atraso ou em falta (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo antes de seu reembolso é oficialmente publicado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Normalmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso ainda, entre em contato conosco em lojaoficialdivasmakeup@gmail.com

Itens de venda (se aplicável)

Somente itens com preço regular podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Nós só substituímos itens se eles são defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para lojaoficialdivasmakeup@gmail.com 

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau zelo de empresas de envio bem como de quem receber o pacote.

Presentes

Se acaso o cliente quiser presentear alguém através de nossos serviços, o cliente deverá entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento e solicitar o pacote de presente junto a um de nossos atendentes. O produto será enviado para o endereço fornecido pelo cliente na hora da compra.

Remessa

Para devolver o seu produto, deverá enviar um e-mail para lojaoficialdivasmakeup@gmail.com
Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo da remessa será reduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.

Se você está enviando um item acima de R$75,00 você deve considerar o uso de um serviço de remessa rastreável ou compra de seguro de transporte. Nós não garantimos que nós receberemos seu artigo retornado.

 

 
1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso).  Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo nosso e-mail lojaoficialdivasmakeup@gmail.com

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

 

3. Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias após o recebimento.

neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

 

4. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nosso site, tal como mau cuidado por parte da empresa de transporte.

. 4.1. A garantia também não cobre:

    - Mau cuidado com o pacote recebido por parte do cliente.

    - Mau cuidado pelo serviço de transporte escolhido pelo cliente.

    - Mau cuidado por quem recebeu o pacote.

 

Dúvidas entre em contato através do E-mail: lojaoficialdivasmakeup@gmail.com